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En 2024, las tendencias de los consumidores están conformadas por los avances tecnológicos, los cambios ambientales, los desafíos económicos y la nueva demografía de los compradores, lo que requiere un cambio en las estrategias de comercio minorista y comercio electrónico.
Las tendencias clave incluyen el comercio retail omnicanal, la moda inclusiva y el comercio social. La sostenibilidad también será un factor importante, con un enfoque en las prácticas de la economía circular. Según el informe de Tendencias del Consumidor 2024 de la firma Tabuga, los consumidores alrededor del mundo hacen hincapié en la comodidad, la digitalización y la sostenibilidad, con preferencia por los productos éticos y ambientalmente responsables.
Según el informe, el siguiente capítulo del consumismo es altamente volátil y dinámico. Los consumidores de todas las regiones necesitan adaptarse continuamente a las nuevas tecnologías, al cambio del discurso cultural, al cambio climático y a las presiones económicas.
La forma en que los consumidores reaccionan a las circunstancias cambiantes determinará cómo avanzará el consumismo. El reto para los integrantes de la industria retail es identificar las tendencias de consumo de 2024, una tarea clave para que las empresas se mantengan en contacto con sus clientes.
El informe identifica siete factores que dan forma al cambio de comportamiento, desde la sostenibilidad hasta la disrupción las cuales comparto a continuación:
1) Inflación y cautela en las compras: la inflación y el aumento del costo de vida están remodelando significativamente los hábitos y necesidades de gasto de los consumidores. Los consumidores se están volviendo más cautelosos con su gasto, buscando valor y dando prioridad a las compras esenciales. Las marcas necesitan entender estos cambios para hacer inversiones estratégicas y conectarse con su público objetivo de manera efectiva.
2) Demanda de personalización : los consumidores están mostrando una creciente preferencia por el contenido y las experiencias personalizadas. Los defensores de datos están abiertos a compartir sus datos personales a cambio de anuncios que se adapten a sus intereses, ubicación y preferencias de estilo de vida. Las empresas que pueden personalizar eficazmente sus campañas tienen más probabilidades de atraer y retener clientes.
3) Cambio de actitudes hacia la publicidad en línea: ha habido una disminución notable en la molestia de los consumidores con la publicidad en línea, ya que los anuncios dirigidos y el contenido personalizado se vuelven menos irritantes. El uso de bloqueadores de anuncios está disminuyendo a medida que los consumidores aprecian los beneficios de los anuncios personalizados que se alinean con sus intereses. Los consumidores están menos preocupados por que las empresas utilicen su historial de búsqueda para la publicidad, reconociendo los beneficios de las recomendaciones hiperpersonalizadas.
4) Confianza en las reseñas y comentarios de los clientes: la confianza en las reseñas de los clientes está disminuyendo a medida que los consumidores se vuelven más exigentes y conscientes de la posible manipulación a través de endosos pagados o bots automatizados. Como resultado, las recomendaciones personalizadas son cada vez más valoradas en lugar de los comentarios potencialmente poco fiables.
5) La revolución del ahorro: los consumidores buscan cada vez más calidad a precios asequibles, lo que lleva a un aumento en las compras de segunda mano. El mercado de segunda mano está ganando popularidad a medida que los consumidores exploran boutiques, mercados de pulgas y marcas con ofertas de segunda mano, alineándose con un cambio global hacia un consumo consciente de la sostenibilidad.
6) Influencia de los creadores en línea: los influencers en línea y los creadores de contenido son una fuente significativa de inspiración, particularmente para las generaciones más jóvenes como la Generación Z y los Millennials. El entrenamiento de estilo de vida y el contenido de autoayuda tienen una gran demanda, lo que refleja un cambio en los intereses de los consumidores hacia el crecimiento personal y el bienestar.
7) Incertidumbre por el aumento del costo de vida: una parte significativa de los consumidores está preocupada por su capacidad para cubrir las facturas esenciales debido a la crisis del costo de vida. Hay una expectativa más amplia de equidad económica, y los consumidores creen que las empresas no deben beneficiarse excesivamente en tiempos de incertidumbre.
La naturaleza dinámica del comportamiento del consumidor en respuesta a los factores externos y las reacciones a estas circunstancias cambiantes tienen un impacto significativo en la dirección del consumismo, con implicaciones para los productores, minoristas y distribuidores. La identificación de las tendencias de los consumidores para 2024 es crucial para que las empresas se mantengan conectadas con sus clientes.
Para comprender las preferencias de compra del futuro consumidor, los profesionales de la industria deben analizar a fondo varios factores que impulsan el comportamiento.
La creciente inclusión de la industria de la moda, es también uno de los principales disruptores de la industria de la belleza impulsados por las celebridades, siendo el impacto de la inflación un factor clave en el comportamiento de compra, catalizando tendencias impulsadas por el consumismo curioso al tener que buscar alternativas. Dichas tendencias se resumen de la siguiente forma:
Creciente inclusión de la industria de la moda: la generación Z muestra un interés particular en la moda fluida de género y los productos de belleza unisex – Los minoristas de ropa del mercado masivo están introduciendo colecciones neutrales en cuanto al género. En un esfuerzo por hacer que la belleza sea más inclusiva, las marcas están empezando a satisfacer las necesidades de todos, centrándose en los ingredientes y la representación en lugar de en el embalaje o el marketing basado en el género.
Disruptores de la industria de la belleza: la industria de la belleza está siendo interrumpida por las celebridades que están lanzando sus propias marcas de belleza. Las marcas se están centrando en Inclusión y sostenibilidad, con un creciente interés en el mercado de la belleza masculina.
Consumismo curioso: los consumidores curiosos que establecen tendencias y están ansiosos por probar nuevas opciones de estilo de vida e innovaciones de productos. Los consumidores están interesados en opciones no alcohólicas nuevas e inventivas, poniendo en marcha nuevas tendencias de café y potencialmente experimentando con cannabis legal.
Comercio electrónico y el futuro de las compras en línea: los compradores en línea del mañana priorizan la sostenibilidad, la comodidad, la transparencia y la asequibilidad. El comercio social se acerca a los mercados en línea. La entrega se está volviendo más rápida y eficiente gracias al soporte de IA, los casilleros de paquetes y las soluciones de última milla. Es importante tener en cuenta que los consumidores aún no están listos para pagar por una cadena de suministro más rápida o sostenible.
La forma en que los consumidores responden a estas dinámicas y tendencias compartidas influye significativamente en la trayectoria del consumismo, con implicaciones de largo alcance para las empresas de toda la cadena de suministro.
El «dilema del delivery» es un punto destacado en el informe que considero relevante para el contexto nacional debido a que los consumidores priorizan cada vez más los procesos de entrega convenientes y transparentes, con una creciente demanda de velocidad, incluidas las opciones de entrega al día siguiente o el mismo día.
La entrega gratuita es una prioridad importante para los consumidores –siendo el mayor reto de la industria, la mayoría espera que los minoristas también cubran los costos de las devoluciones de los productos. Esta expectativa influye en las decisiones de compra y afecta a las tasas de abandono del carrito.
El impacto ambiental de la entrega de comercio electrónico es una preocupación creciente, y la tendencia global es que los consumidores muestran diferentes niveles de voluntad de pagar más por las opciones de entrega sostenible. Las nuevas tecnologías, como los vehículos eléctricos y los drones, están surgiendo como posibles soluciones para reducir los efectos ambientales.
El potencial de innovaciones como la entrega con aviones no tripulados, los vehículos de entrega autónomos y los casilleros de paquetes para reducir el costo del envío y mejorar la eficiencia de la entrega se ven muy lejanos en el ideario y la realidad local. En cambio, el equilibrio entre el costo, el tiempo y la sostenibilidad sigue siendo una consideración crítica tanto para los consumidores como para los minoristas.
La mirada al dilema de la entrega proporciona a las empresas un mecanismo de comprensión más profunda de las expectativas de los consumidores, las consideraciones ambientales y el panorama en evolución de la logística del comercio electrónico, lo que les permitirá tomar decisiones estratégicas para satisfacer las demandas de un mercado que se está transformado mientras abordan las preocupaciones e incertidumbre del mercado durante el 2024.
Por: Arturo López Valerio
Autor es empresario tecnológico
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